Intisari
Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis dan mengetahui pengaruh kualitas layanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan pengguna kartu prabayar XL di Surakarta dengan achieved status sebagai variabel dummy baik secara simultan maupun parsial.
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian eksplanatif, Penelitian ini berlokasi di XL Center Surakarta. Data yang digunakan adalah data primer yakni kuesioner. Teknik analis data yang digunakan analisis regresi linear berganda, uji F, uji t dan koefisien determinasi.
Hasil dari penelitian,variabel kualitas pelayanan, harga, promosi, dan achieved status secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna kartu prabayar XL. Variabel kualitas pelayanan, harga dan promosi secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan penggunan kartu prabayar XL sedangkan variabel achieved status tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna kartu prabayar XL
Abstract
The purpose of this research is to analyze and to know the influence of service quality, price, and promotion to XL prepaid card user satisfaction in Surakarta with achieved status as dummy variable either simultaneously or partially.
This research uses explanative type of research, This research is located in XL Center Surakarta. The data used are primary data that is questionnaire. Data analyst technique used multiple linear regression analysis, F test, t test and coefficient of determination.
The result of the research, the variable of service quality, price, promotion, and achieved status simultaneously affect the satisfaction of XL prepaid card user. The variable of service quality, price and promotion partially affect the satisfaction of the use of XL prepaid card while the achieved status variable has no effect on the satisfaction of XL prepaid card user
Daftar Rujukan
Adare, dkk, 2014, Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel. Jurnal EMBA, Vol.2 No.3. September 2014,Hal. 1237-1245.ISSN 2303-1174.
Alma Buchari, 2007, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Alfabeta, Bandung.
Anwar, RS., Saeed R., Hanif F., Abbas R., Hassan, A., et al. 2015. Determinents Of Customer Satisfaction And Organizational Effectiveness. International Interdisciplinary Journal of Scholarly Research (IIJSR). Vol. 1 No. 1. Page : 20-42.
Daryanto, Ismanto Setyobudi. 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima. Malang: Gaya Media.
Dharmmesta dan Irawan, 2000. Manajemen Pemasaran Modern, Edisi II, Yogyakarta: Liberty.
Istiyanto, dkk, 2015, Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Rental Mobil Di Surakarta, Jurnal GEMA,Th.XXVII/49/Agustus 20144-Januari 2015.
Ghozali, Imam. 2010. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. 20. Semarang : UNDIP.
Handoko, Hani. 2000, Manajemen Pemasaran “Analisa perilaku konsumen“. Edisi pertama cetakan ketiga. BPFE-. Yogyakarta
Kaiman, Hidayat dan Zani AYP., 2013. Influence of Service Quality and Price of House flat on customer satisfaction (Studies in Marunda flats of North Jakarta). International Journal of Business and Management Invention. ISSN (Online): 2319 – 8028, ISSN (Print): 2319 – 801X. Volume 2 Issue 7, July. 2013, PP.01-05.
Kotler, Phillip. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13. Jakarta; Erlangga.
Kumar et al, 2013, The Analysis of Product, Price, Place, Promotion and Service Quality on Customer’s Buying Decision of Convenince Store: A Survey of Young Adult in Bekasi, West Java, Indonesia, International Journal of Advances in Management and Economics, Available online at www.managementjournal.info, ISSN : 2278-3369.
Lovelock, Chirstoper dan Jochen Wirtz. 2011. Service Marketing. New Jersey. USA : Pearson.
Malik, ME., Ghafoor, MM., Iqbal, HK., 2012. Impact of Brand Image, Service Quality and price on customer satisfaction in Pakistan Telecommunication sector. International Journal of Business and Social Science, Vol. 3 No. 23. Pp: 123-129.
Mutmaimah, dkk, 2016, Analisis Pengaruh Harga, Promosi da Terhadap Keputusan Pembelian Rental Mobil di Surakarta, GEMA, Th. XXVII/49/Agustus 2014- Januari 2015.
Saleh, Akh. Muwafik. 2010. Public Service Communication. UMM Press: Malang
Saling, Modding B., Semmaila, B., Gani A., 2016. Effect of Service Quality and Marketing Stimuli on Customer Satisfaction: The Mediating Role of Purchasing Decisions. Journal of Business and Management Sciences, 2016, Vol. 4, No. 4, pp: 76-81.
Santoso, S. 2010. Statistik Multivariat Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung, Alfabeta.
Sutedja, Wira. 2007. Panduan Layanan Konsumen, Jakarta: PT. Grasindo
Swastha, Basu. 2010. Manajemen Penjualan: Pelaksanaan Penjualan, Yogyakarta: BPFE.
Tjiptono, Fandy. 2004, Strategi Pemasaran, edisi kedua, Andi,. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2011, Pemasaran Jasa, Malang: Bayumedia.
jiptono, Fandy. 2012. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
Wibowo Agung, 2016, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Provider XL Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Riau Kepulauan, Batam, BENING, 3 ( 1) 2016 : 74-86 JUNI 2016 ISSN CETAK : 2252-52672.
Widyawati, 2015, Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi Terhadap Penjualan Online Shop Busana Muslim, Jurnal Ilmu dan Riset Mnajemen, Volume 4, Nomor 7, Juli 2015.
Belum ada tanggapan untuk "Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi Terhadap Kepuasan Pengguna Kartu Prabayar XL di Surakarta dengan Achieved Status Sebagai Variabel Dummy"
Posting Komentar